По общему правилу Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 23001 «О защите прав потребителей», потребитель вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 Закона о защите прав потребителей), при наличии следующих условий: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеется чек либо иной документ, подтверждающий оплату.
Если товар ненадлежащего качества, требования можно предъявить в течение гарантийного срока либо срока годности, а при их отсутствии — в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи товара (ст. 19 Закона). Потребитель вправе требовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона).
Претензию целесообразно направлять продавцу в письменной форме (в том числе по электронной почте, если это предусмотрено договором или практикой продавца).
При отсутствии реакции потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор либо в суд для защиты свои прав и интересов.
Информацию подготовила
старший помощник прокурора Орджоникидзевского района
младший советник юстиции Бурьян А.Н.
